Условия оказания услуг

Публичная оферта Best Bus · Визараны, e-visa Вьетнама, транспорт · Версия 1.2 от 27 августа 2026 · Дананг, Вьетнам

1. Кто мы и что делаем

Best Bus («мы») — сервис в Дананге, Вьетнам. Мы организуем:

• Визараны — поездку из Дананга к вьетнамско-лаосской границе (Лао Бао) и обратно, чтобы вы вышли из страны и въехали заново, начав новый срок легального пребывания;
• Оформление e-visa Вьетнама — подготовку и подачу вашей заявки через официальный государственный портал;
• Транспорт — места в спальных автобусах, машины и трансферы между городами Вьетнама.

Мы работаем как агент и исполнитель услуг, а не как государственный орган и не как туроператор. Мы не выдаём визы, штампы и разрешения на въезд. Эти решения принимает исключительно Иммиграционная служба Вьетнама и пограничники на смене. Мы готовим, подаём, везём, сопровождаем и консультируем — но не решаем и не можем повлиять на результат.

Реквизиты компании, с которой заключается договор, предоставляются по запросу и указываются в счёте по каждой брони.

2. Термины

3. Бронирование и оплата

3.1 Бронь считается подтверждённой, когда менеджер письменно подтвердил её вам в чате — с датой, услугой и составом пассажиров. Это подтверждение и есть ваш документ по брони: бумажных чеков мы не выдаём. Заполненная форма, заявка в боте или устная договорённость сами по себе место и дату не держат, пока менеджер не ответил подтверждением.

3.2 Цены указаны за одного человека в долларах США и подтверждаются менеджером при бронировании. Прайс, действующий на 27 августа 2026:

Цены могут меняться, в том числе из-за курса валют, — актуальную уточняйте у менеджера. Для вашей брони действует та цена, которую менеджер подтвердил вам письменно при бронировании, независимо от последующих изменений.

3.3 Способы оплаты: вьетнамский банковский перевод (VietQR / Vietcombank), наличные в Дананге, USDT (сеть TRC-20), рубли с наценкой 6% за конвертацию. Картами мы оплату не принимаем — карточного эквайринга у нас нет. Реквизиты под выбранный способ присылает менеджер.

3.4 Как считаются сроки e-visa. Срок считается не от момента вашей оплаты, а от рабочего времени вьетнамской иммиграционной службы: 8:30–17:00, в рабочие дни. Отсюда четыре следствия:

• заявку нужно подать минимум за один рабочий день до нужной даты;
• если документы пришли вечером, после 18:00, заявка уходит в работу со следующего рабочего утра;
• срочный тариф, взятый в 8:30 утра, даёт визу на следующее утро: сутки на заявку закладываются в любом случае;
• портал не работает в выходные и вьетнамские праздники — «1 рабочий день», поданный в пятницу вечером, это понедельник, а не суббота.

3.5 Требования к документам и реальные сроки менеджер подтверждает до оплаты. Не считайте, что к вашему гражданству применим стандартный срок, пока мы не подтвердили это письменно. По ряду гражданств иммиграционная служба дополнительно требует отдельную доплату за рассмотрение заявки — см. раздел 5.

3.6 Крайний срок оплаты визарана. Деньги и документы должны быть у нас не позднее чем за один рабочий день до выезда, до 17:00 по вьетнамскому времени. Причина — в пункте 3.4: заявку принимает иммиграционная служба и только в свои рабочие часы, поэтому оплата, пришедшая поздно вечером накануне или утром в день выезда, физически не успевает превратиться в визу. Если к этому сроку оплаты нет, менеджер вправе снять бронь и предложить вам ближайшую следующую дату.

4. Что входит в цену

Визаран с транспортом (155 $)

• подготовка и подача заявки на e-visa;
• поездка Дананг → граница → Дананг в согласованную дату;
• помощь и координация на пограничном переходе;
• машина ждёт вас на границе всё время процедуры и увозит обратно в Дананг;
• государственная пошлина за e-visa — она уже в нашей цене (не путать с пограничными сборами и с доплатой по отдельным гражданствам, см. раздел 5).

Визаран без транспорта (120 $)

То же самое, кроме того, что до границы и обратно вы добираетесь сами.

E-visa заранее

Проверка ваших документов, заполнение и подача заявки, оплата государственной пошлины, отслеживание статуса и передача готовой визы вам в электронном виде. Эта цена окончательна с нашей стороны — доплачивать за саму визу ничего не нужно. Единственное исключение — доплата, которую иммиграционная служба требует по отдельным гражданствам: её назначаем не мы, см. раздел 5.

5. Что в цену не входит

Этот раздел существует потому, что здесь чаще всего возникает недопонимание. Ничто из перечисленного не покрывается тем, что вы платите нам:

1. Пограничные сборы — 200 000 ₫ на человека, наличными, платите вы сами на переходе, мелкими купюрами: там не разменивают. Это не пошлина за визу — пошлина уже в нашей цене. Это сборы четырёх пунктов на самом переходе: их берут наличными на месте и квитанций не выдают. Так устроена эта граница с обеих сторон, и повлиять на это не может ни одна компания. Сумма выросла со 140 000 ₫ в августе 2026 после того, как Лаос поднял свою часть; сейчас это четыре точки по 50 000 ₫.
2. Доплата иммиграционной службы за отдельные гражданства — 1 000 000 ₫ на человека. Есть перечень паспортов, по которым вьетнамская иммиграционная служба берёт дополнительный платёж за рассмотрение заявки — на визу любого типа. В этот перечень входят, в частности, Алжир, Турция, Индонезия, Вануату; полный список уточняйте у менеджера до оплаты. Это не наша наценка: решение принимает иммиграционная служба, оно приходит уже в ответе по поданной заявке, заранее его не публикуют и подтверждающих документов на него не выдают — ровно та же логика, что и с пограничными сборами выше. Мы доводим заявку до готовой визы, но решения по гражданству принимаем не мы. Если ваш паспорт из этого перечня, менеджер предупредит вас заранее; сумма оплачивается сверх нашей цены.
3. Еда, напитки, перекусы в дороге — кроме случаев, когда менеджер отдельно обещал их вам при бронировании.
4. Личные расходы, симкарты, сувениры, лаосская виза (если вы собираетесь именно въехать в Лаос, а не развернуться на границе).
5. Страховка — туристическая, медицинская, от невыезда. Настоятельно рекомендуем её иметь; мы её не продаём и не предоставляем.
6. Штрафы и пени любых органов, включая штраф за оверстей, возникший из-за того, что вы поздно забронировали.
7. Повторная подача, если она понадобилась из-за ошибки в данных, которые вы нам передали (см. 7.3).
8. Проживание в Дананге и где-либо ещё.
9. Авиабилеты и любые расходы из-за пропущенного рейса (см. раздел 11).

6. Как проходит день визарана

Чтобы вы планировали реалистично:

• Выезд из Дананга — рано утром; точное время и место посадки менеджер подтверждает за 1–2 дня до поездки.
• Процедура на границе с e-visa на 90 дней — примерно 4 часа (около 3 часов оформляется виза плюс около часа — физическое прохождение перехода).
• Процедура со штампом / 45 днями — примерно 1,5 часа.
• Возвращение в Дананг в тот же день, вечером. Точное время прибытия гарантировать нельзя — см. раздел 11.

Вместимость машины: в машине максимум 5 пассажиров. В несезон новая машина собирается не позднее чем за 6 дней до выезда; если вы просите дату ближе и на неё ещё не собирается борт, мы предложим ближайший спальный автобус по расписанию или ближайшую доступную дату. В уже собирающийся борт можно досесть и в короткий срок.

7. Что требуется от вас

7.1 Паспорт. Должен быть действителен не менее 6 месяцев после планируемого пребывания, не повреждён, со свободными страницами. Порванный, залитый, нечитаемый или истекающий паспорт пограничник вправе не принять, и на этом этапе мы уже ничего не сделаем.

7.2 Документы вовремя. Пришлите чёткое фото или скан страницы с данными и фото на визу тогда, когда менеджер их просит, а не позже. Поздние документы = поздняя подача, а срок считается от подачи, а не от оплаты.

7.3 Точность данных. Вы отвечаете за корректность всего, что нам передаёте: написание имени, номер паспорта, дата рождения, гражданство, даты. Мы подаём ровно то, что получили от вас. Если виза выдана с ошибкой из-за неверных данных с вашей стороны, потребуется новая заявка и новая оплата — уже уплаченную пошлину государство не возвращает, а наша работа выполнена. Если же ошиблись мы — датой, типом визы, сроком — исправляем за свой счёт, см. 10.2.

7.4 Пунктуальность. Будьте на месте посадки в подтверждённое время. В машине едут другие люди и есть график границы — опоздавшего не ждут, возврат в этом случае не полагается.

7.5 Наличные на границу. 200 000 ₫ на человека, мелкими купюрами. Без них пройти переход не получится.

7.6 Легальность текущего пребывания. На момент выезда вы должны находиться во Вьетнаме законно. Если у вас уже оверстей — скажите менеджеру до бронирования: это меняет процедуру, и решить вопрос заранее в разы дешевле, чем на границе.

7.7 Слушайте инструкции на границе. Водитель и наш координатор знают процедуру и порядок окошек. Следуйте их указаниям: от импровизации на государственной границе мы защитить не можем.

8. Что запрещено

8.1 Запрещённые к перевозу вещи. Не берите через границу: наркотики и любые вещества этой категории, оружие, боеприпасы, дроны, спутниковое оборудование, большие объёмы лекарств без рецепта, порнографические и политически чувствительные печатные материалы, валюту сверх суммы, подлежащей декларированию, изделия из охраняемых животных (слоновая кость, кораллы, панцирь черепахи). Вьетнамская и лаосская таможня относятся к этому строго. Всё, что вы везёте, — ваша личная юридическая ответственность, и представлять вас в таможенном разбирательстве мы не можем.

8.2 Договорённости с водителем — только через менеджера. Заплатить что-то водителю можно, если это заранее согласовано с менеджером. Без такого согласования водитель не уполномочен принимать деньги, менять маршрут и время, подсаживать людей или ждать сверх графика — и всё, о чём вы договорились с ним напрямую, этими Условиями не покрывается и нашей ответственностью не является. Следующие поездки бронируйте через менеджера, а не в обход компании.

8.3 Никаких изменений маршрута и графика. Поездка — фиксированный круговой рейс. Мы не можем высадить вас по дороге, подождать, пока вы решите личные дела, добавить остановки или оставить вас на границе, чтобы вы поехали дальше в Лаос. Нужен другой маршрут — берите индивидуальную машину.

Точка сбора и точка высадки у машины — одна и та же: где вас забрали утром, туда же привезут вечером. Поменять её можно только через менеджера и только по ситуации: в изменении может быть отказано, а если оно возможно — за него может взиматься доплата. С водителем этот вопрос не решается, см. 8.2.

8.4 Алкоголь и опьянение. Явно нетрезвый человек на государственной границе — реальный риск отказа для всей машины. Пассажир в состоянии опьянения, агрессивный или ведущий себя так, что ставит поездку под угрозу, может быть не допущен к посадке или снят с рейса без возврата денег.

8.5 В машине: не курить (включая вейпы), никаких наркотиков, животных и негабаритного багажа сверх одного чемодана и одной ручной клади на человека без предварительного согласования.

8.6 Не искажайте цель пребывания ни в заявке, ни на границе. Мы подаём то, что вы декларируете; ложные сведения — ваш юридический риск, не наш.

8.7 Не бронируйте за другого человека без его ведома и без точных его данных. Ехать должен тот, кто указан в заявке.

9. Что мы обещаем и чего не обещаем

Читать вместе с разделом 1.

9.1 Мы не гарантируем, что виза будет выдана. Мы гарантируем, что заявка будет корректно подготовлена и подана, а мы отработаем на вашей стороне профессионально. Иммиграционная служба может отказать или задержать любую заявку без объяснения причин.

9.2 Мы не гарантируем въезд. Пограничник вправе отказать во въезде, задавать вопросы или назначить дополнительную проверку, в том числе по причинам, не связанным с вашими документами (прошлые оверстеи, число недавних въездов, картина «постоянных визаранов»). Это суверенное решение государства.

9.3 Мы не гарантируем точное время. Пробки, погода, ремонт дороги, очередь на границе, сбои компьютеров на переходе и число автобусов перед нами меняют длительность дня. Время в разделе 6 — типичное, а не договорное.

9.4 Сроки оформления — это цель, а не гарантия. Государственный портал иногда задерживает выдачу сверх оплаченного тарифа. Если задержка на стороне государства, мы возвращаем разницу между оплаченным тарифом и фактически полученным — это наше обязательство, и это его предел.

10. Переносы, отмены и возвраты

10.1 Визараны и транспорт

Перенести дату всегда лучше, чем отменить, — и для вас, и для нас. Сначала спросите про перенос.

10.2 Заявки на e-visa

10.3 Как выплачивается возврат

• Кредит поездок — вариант по умолчанию и самый быстрый: появляется на вашем балансе у нас сразу, действует не менее 12 месяцев, тратится на любую услугу — вами или человеком, которого вы назовёте.
• Деньгами — по запросу. У нас нет карточного эквайринга, поэтому каждый возврат — ручной перевод: рассчитывайте до 10 рабочих дней. Возвращаем тем же каналом, каким платили, когда это возможно.
• USDT — только на адрес и в сеть, которые вы письменно подтвердите в момент возврата. Адрес, с которого пришла оплата, мы повторно не используем. Перевод на неверный адрес или в неверную сеть необратим и не может быть повторён за наш счёт.
• Рубли — конвертация по курсу на день возврата, он будет отличаться от курса на день оплаты. Курс фиксируем и подтверждаем вам письменно до перевода.
• Банковские и сетевые комиссии по возврату мы берём на себя, когда они незначительны; если способ возврата стоит существенно, мы назовём вам сумму к получению до отправки.

10.4 Если отменяем мы

Если поездку отменяем мы (поломка машины, недобор пассажиров, закрытие границы, форс-мажор), вы выбираете свободно: новая дата без доплат, полный кредит или полный возврат деньгами. Без удержаний.

10.5 Изменение состава группы

Если число едущих в брони уменьшается до выезда, стоимость пересчитывается по фактическому числу, а разница обрабатывается по правилам 10.1. Изменения состава оформляет менеджер, не автоматика, — напишите нам.

11. Ответственность

11.1 Наша ответственность по любому требованию, связанному с бронью, ограничена суммой, которую вы за эту бронь заплатили.

11.2 Мы не отвечаем за: отказ в визе или во въезде со стороны государственных органов; задержки на границе; штрафы, пени и санкции за оверстей; пропущенные рейсы, стыковки, оплаченные отели и встречи; последствия неверных данных, переданных вами; утрату или порчу ваших личных вещей и документов; то, о чём вы договорились с водителем в обход этих Условий; действия пограничных, таможенных и иммиграционных служб Вьетнама и Лаоса.

11.3 Закладывайте запас. Не берите билет на самолёт на вечер дня визарана и не планируйте получение визы на последний день легального пребывания. Если в вашем графике нет запаса — риск этого решения ваш.

11.4 Форс-мажор. Закрытие границы, изменение иммиграционных правил Вьетнама или Лаоса, стихийные бедствия, эпидемии, забастовки, чрезвычайное положение и распоряжения властей приостанавливают наши обязательства на всё время своего действия. В таких случаях применяется пункт 10.4: деньги не сгорают, вы выбираете между новой датой, кредитом и возвратом.

12. Претензии

Пишите своему менеджеру в тот же чат, где оформляли бронь, в течение 14 дней после поездки или получения визы. Укажите дату поездки, имена пассажиров и что пошло не так. На претензии отвечаем письменно, обычно в течение 3 рабочих дней. Нам важнее решить проблему, чем выиграть спор, — но решить мы можем только то, о чём нам сказали вовремя и письменно.

13. Персональные данные

Мы собираем данные вашего паспорта, фотографию и контакты ровно с одной целью: подать заявку на государственный портал Вьетнама и организовать поездку. Передаём их Иммиграционной службе Вьетнама (обязательно для заявки) и перевозчику, который вас везёт (список пассажиров для борта). Мы не продаём ваши данные, не передаём их маркетинговым партнёрам и не публикуем. Вы можете попросить удалить ваши документы после оказания услуги — напишите менеджеру. Подробнее — Политика конфиденциальности.

14. Изменение условий и акцепт

Мы можем изменять эти Условия. Для вашей брони действует та версия, которая была опубликована на день оплаты. Изменения никогда не применяются задним числом к уже оплаченным броням.

Оплата любой услуги Best Bus — полностью или частично, любым из способов пункта 3.3 — означает принятие этих Условий целиком, включая разделы 5, 8, 10 и 11.